Balkan Telecom — Portal de cliente
Portal de cliente rediseñado para un telco regional: facturas, planes, consumo, cambios contractuales — todo en una pantalla, sin call center.
Su portal existente era un applet Java de hace 12 años. Los clientes llamaban prácticamente para todo. El coste de atender estaba matando el margen del segmento small-business.
Qué hicimos
UX redesign completo y reescritura en React, integrado con sus back-ends de facturación y provisioning. Diseñado mobile-first, accesibilidad WCAG AA.
Resultado
Self-service del 22% al 71%. Volumen del call center -38% en el primer trimestre tras el lanzamiento.
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