Balkan Telecom — клиентски портал
Преработен клиентски портал за регионален телеком: сметки, планове, потребление, промени по договор — всичко на един екран, без обаждане в кол-център.
Старият им портал беше Java аплет на 12 години. Клиентите се обаждаха почти за всичко. Цената на обслужване изяждаше маржа в малкия бизнес сегмент.
Какво направихме
Пълен UX редизайн и React преизграждане, интегрирано с back-end за билинг и провизиране. Mobile-first, с правилен достъп (WCAG AA).
Резултат
Self-service се качи от 22% на 71%. Обажданията в кол-центъра — с 38% по-малко през първото тримесечие.
Искате да обсъдим?
Започни проект →